Beste klant of deelnemer aan een van mijn programma’s,

In deze algemene voorwaarden heb ik vastgelegd wat jouw en mijn rechten en plichten zijn als we een samenwerking aangaan. Als je deelneemt aan een van mijn programma’s en er is een probleem waarover je niets kan vinden in deze algemene voorwaarden, neem dan even contact met mij op. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Als je in deze algemene voorwaarden één van deze woorden ziet staan, dan wordt daar formeel dit mee bedoeld:

• Ik: Joycet Reinders met mijn bedrijf Jouw Zorgonderneming Voor Elkaar ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64225933 en gebruiker van deze algemene voorwaarden.

• Jij: de natuurlijke- of rechtspersoon die een programma volgt of andere overeenkomst aangaat met mij.

• Programma: Alle vormen van informatieoverdracht van mij aan jou zowel online als offline en in groepsverband of individueel.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen jou en mij.

Aanbod
• Ik doe een aanbod online op mijn website en via webinars en in real life mondeling of schriftelijk.
• Aanbiedingen zijn geldig voor de tijd die in het aanbod wordt aangegeven. Daarna niet meer.

Overeenkomst
• De overeenkomst komt tot stand als je een product of dienst bestelt op de website www.joycetreinders.nl
• Ik neem voor deze overeenkomst een inspanningsverplichting op me. Maar geef geen garantie over het bereiken van het beoogde resultaat. Omdat dit altijd afhangt van je eigen inzet.
• Als het nodig is mag ik de overeenkomst (mede) door een derde laten uitvoeren.
• Als het nodig is om de overeenkomst te veranderen, geef ik dat op tijd en vóór ingang van de verandering door.

Programma
• Je kunt tegen betaling een (online) programma bij me volgen .
• Toegang tot het programma is persoonlijk. Dus je mag je inloggegevens en de materialen uit het programma niet met anderen delen. Ook live-sessies zijn alleen voor jou toegankelijk.
• Je moet een computer of laptop en internetverbinding hebben om het programma te kunnen volgen. Ik ben niet aansprakelijk voor schade of gemiste programmaonderdelen doordat je niet de juiste apparatuur of internetverbinding hebt.
• Je houdt een jaar toegang tot het programma tenzij anders aangegeven. Wil je langer toegang tot het programma dan betaal je een verleng-fee.
• Het programma kan gevolgd worden op de momenten die je zelf kiest tenzij anders aangegeven. Als je 1-op-1-begeleiding bent overeengekomen, spreken we samen de data af voor de begeleiding.

Vergoeding en betaling
Betaling moet gedaan zijn voordat het programma start. Ik e-mail je de factuur.

Ontbindingsrecht / Annuleringsperiode
Als klant heb je het recht de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden binnen 14 dagen na inschrijving. In het geval van een online dienst of programma binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Binnen deze periode ontvang je je investering volledig terug. Na de termijn van 14 dagen is het niet mogelijk om je deelname te annuleren en daarbij je investering terug te ontvangen. Je komt hier expliciet overeen dat artikel 7:408 lid 1 van het BW niet van toepassing is en dat tussentijdse opzegging niet mogelijk is.

Procedure van annuleren
Indien je gebruik wenst te maken van het ontbindingsrecht dien je dit binnen de bedenktijd per e- mail aan mij kenbaar te maken via joycetreinders@gmail.com. Je ontvangt hierop een bevestiging per e-mail van ontvangst. Hierna zal je toegang tot het cursusmateriaal en de online community worden geannuleerd en alle geplande mails rondom de training worden niet meer verzonden. Je ontvangt na annulering een creditfactuur voor je eigen administratie en binnen veertien dagen ontvang je je investering terug op het gewenste bankrekeningnummer.
Bij vragen rondom de annulering kun je terecht bij mij terecht.

Aansprakelijkheid
• Ik ben niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade. Waaronder stagnatie in de geregelde gang van zaken in je onderneming, gederfde winst, gemiste besparingen en gevolgschade, op welke manier dan ook verband houdend met of veroorzaakt door de uitvoering van werkzaamheden door mij en het aangeboden programma.
• Je hebt de keuze om de opgedane kennis tijdens het programma wel of niet toe te passen. Ik ben niet aansprakelijk voor de gevolgen van die keuze of hoe je de kennis toepast, en mogelijke gevolgen of schade voor jou.
• Ik ben alleen maar aansprakelijk bij een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming.

Klachtenprocedure
In principe ga ik ervan uit dat klachten amper voorkomen aangezien. Ik voel me volledig verantwoordelijk voor het resultaat van mijn programma. En zoek naar een oplossing die voor beiden goed voelt. Als je toch niet tevreden bent over het resultaat dan behandel ik die als volgt.

Indiening
Als je een klacht hebt meld me dit dan zo snel mogelijk mondeling. En bevestig dit schriftelijk met een mail naar joycetreinders@gmail.com. De datum van binnenkomst van deze mail is de datum waarop de klacht is ontvangen. Ik kan je via de mail of aan de telefoon vragen om verduidelijking.

Verwerking
Binnen 5 werkdagen na het indienen van de klacht ontvang je een mail van mij met daarin de bevstiging dat ik je klacht heb ontvangen.  wordt bevestigd dat de klacht is binnen gekomen.
Binnen 10 werkdagen wordt je geïnformeerd over de verdere afhandeling van de klacht. Afhankelijk van de aard van de klacht:
1. volgt een mail met een voorstel om de klacht af te handelen
2. volgt een gesprek om de klacht te bespreken en welke opties er zijn om het probleem op te lossen. Dit zal in principe telefonisch plaatsvinden. In onderling overleg kan hierover iets anders worden afgesproken.

Contactpersoon
Ik ben eigenaar en persoonlijk eindverantwoordelijk en behandel de klacht. De intentie zal altijd zijn om de klacht zo goed mogelijk op te lossen. Ik neem je klacht en de bijbehorende emoties zeer serieus. Verbinden staat in mijn bedrijf voorop en zal dus ook bij deze klachtenafhandeling centraal staan.

Opvolging
Nadat de klacht is afgehandeld volgt een afsluitende mail waarin staat wat is overeengekomen en hoe we de klacht hebben afgerond. Ik handel de klachten binnen 4 weken af. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt je op de hoogte gesteld en geef ik aan wanneer je uitsluitsel te kunt verwachten. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en gedurende 5 jaar gearchiveerd.

Hopelijk is alles duidelijk zo. Zo niet. Laat het me dan alsjeblieft weten door te mailen naar joycetreinders@gmail.com

Ik hoop je binnenkort aan mijn of jouw (digitale) keukentafel te ontmoeten!

Joycet Reinders
Erve Klöpper 21
7577 SR Oldenzaal

joycetreinders@gmail.com
06-43 897 132

Bedrijfsgegevens:
Jouw zorgonderneming voor elkaar is een bedrijfsonderdeel van Reinders Counseling en Consultancy

KvK 64225933 – BTW NL001408159B80