Is jouw zorgonderneming meer een duiventil waar iedereen naar believen in en uit vliegt? Vertrekken er iedere maand medewerkers? En gaat al jouw tijd en energie naar het aantrekken van nieuwe mensen? Die het soms na een paar maanden al weer voor gezien houden? Heb je te maken met veel kort en frequent ziekteverzuim? Dan kun je er zeker van zijn dat je bij de start van jouw zorgonderneming jouw vertrekpunt niet bepaald hebt.
Iedere ziek- of vertrekmelding is de uitkomst van een innerlijk conflict. Aan iedere ziek- of vertrekmelding gaat een innerlijke dialoog vooraf. Meld ik me met deze lichamelijke of mentale klachten ziek? Of ga ik werken? Of vertrek ik? Het innerlijke conflict is de projectie van een extern conflict waarin een medewerker op de werkvloer verzeild is geraakt. Met collega’s, met cliënten, met familie van cliënten, met artsen of paramedici, met leveranciers. En jazeker ook met hun manager.
Verzuim en Vertrek zijn een keuze. De keuze om de conflicten waarin je op de werkvloer terecht bent gekomen niet aan te gaan. Mensen worden niet ziek van hard werken. Mensen worden ziek van onuitgesproken en dus onopgeloste conflicten op de werkvloer. Mensen gaan niet weg omdat ze op zoek zijn naar iets nieuws. Mensen gaan weg omdat ze in conflicten verzeild zijn geraakt waar ze niet meer uitkomen.
Jouw verzuim- en verloopcijfers en de kosten van externe inhuur zijn de belangrijkste indicatoren voor het succes van jouw zorgonderneming.
Als je de deur naar verzuim en verloop niet dichtdoet, krijg je het huis nooit op orde.
Hoe breng je de kosten van verzuim en verloop omlaag?
· Door verzuim te positioneren als de niet-nakoming van een aangegane verbintenis. ‘Ziek is ziek’ is een veelgebruikte uitspraak in de Zorg. En toch gaat deze niet op. Want hoe kan het dat de ene medewerker met lichamelijke of mentale klachten gaat werken? En dat de ander met dezelfde lichamelijk of mentale klachten zich ziekmeldt?
De arbeidsovereenkomst is een aangegane verbintenis. Die wettelijke verplichtingen schept. Voor werkgever en werknemer. Je kunt je woningbouwvereniging ook niet bellen dat je deze maand maar de helft van de huur betaalt. Zo kun je je werkgever ook niet bellen dat je deze maand maar voor de helft van de tijd komt werken. En échte ongelukken daargelaten is dat vaak wat gebeurt bij een verzuimmelding. Deze wordt soms zelfs via de mail of whatsapp meegedeeld.
Ik vind dat je er als zorgondernemer altijd op moet staan dat mensen zich persoonlijk contact met je opnemen als zij om welke reden dan ook niet kunnen komen werken. En dat zij dat niet doen als een melding. Maar in de vorm van een vraag om goedkeuring voor ziekteverlof. Een overlegsituatie. Niet vanuit ‘wat kan niet’ maar vanuit ‘wat kan wel’.
· Door aan de slag te gaan met het functioneringsprobleem wat onder iedere ziekmelding verscholen ligt. Mijn visie op verzuim en verloop is dat het een signaal is. Een signaal van een innerlijk conflict waarin medewerkers op de werkvloer of in de thuissituatie terecht zijn gekomen. En waarover zij zich uit angst de goedkeuring van anderen te verliezen, niet uitspreken.
Als een verzuim- of vertrekmelding van een medewerker jou overvalt dan heb je iets over het hoofd gezien. Dan heb je geen oog gehad voor het conflict waarin jouw medewerker thuis of op de werkvloer terecht is gekomen. Iedere verzuim- of vertrekmelding kan voorkomen worden als je zelf op tijd aan de bel trekt bij de mensen die niet functioneren in hun rol.
Uiteraard hebben mensen die verantwoordelijkheid zelf ook. Maar het start aan de top. Jij hebt de verantwoordelijkheid jouw mensen binnenboord te houden.
· En wat te denken van het vertrek van een medewerker. De kosten van het vervangen van vertrekkende medewerker worden geschat op 1,5 tot 2 keer het jaarsalaris van die medewerker. Ook al omdat één vertrekkende medewerker vaak meer vertrekkende medewerkers oplevert. Alle reden dus om je mensen binnenboord te houden.
Natuurlijk zijn er mensen die zich ziekmelden of vertrekken. Maar het mag nooit de escape zijn voor een onuitgesproken en onopgelost conflict. Mensen willen zich niet ziekmelden of vertrekken. Ze hebben hulp nodig bij het oplossen van het conflict dat onder het functioneringsprobleem ligt. Mensen melden zich ziek of vertrekken als ze zich in de steek gelaten voelen. En niet door iets heen worden geholpen.
Niet functioneren ten gevolge van een conflict waarin je verzeild bent geraakt is in feite al verzuim. Verzuim van een aangegane verbintenis. Verzuim begint daarom al ver voor de ziekmelding. Mensen zijn al vertrokken lang voordat ze aankondigen weg te gaan.